購買須知

1. 於 MIXX Collection 網站選擇商品、款式、顏色、尺碼及數量，加入購物車。
2. 進入結帳頁面，確認收件資料、送貨方式、付款方式、商品及優惠。
3. 提交訂單後，系統產生訂單編號及訂單通知；可透過電郵連結或會員帳戶查看狀態。
4. 完成付款並經確認後，本公司按商品供應、直播公告及訂單狀態處理。
5. 出貨後透過適用渠道提供出貨通知及追蹤資料。

支付選項以結帳頁面實際可用方式為準。

線下付款期限

選擇銀行轉帳、FPS 或其他需提交轉帳憑證的線下付款方式，須於訂單提交後 2 個工作天內完成付款，並盡快透過訂單通訊功能或官方指定方式提交顯示日期、時間、金額及交易資料的付款證明。

付款核實

本公司一般於取得足夠付款資料後 1–5 個工作天核實款項並更新訂單狀態；資料不足或付款平台需額外核查時，可能需要較長時間。超出付款期限而尚未核實的訂單，供貨及處理安排可能須重新確認。

各場直播均可獨立設定收單時間、商品價格、優惠、包郵條件、限量安排及預計出貨時間，以該場直播公告及商品頁面購買前已公布的內容為準。

本地預訂

一般備貨約需 5–21 日，實際以相關商品頁或直播公告為準。

海外直播與採購

不設統一「六星期」出貨期限，預計出貨時間以各場直播公告為準。海外採購可能涉及備貨、跨境運輸及清關；如出現重大延誤、缺貨或無法供貨，本公司會適時跟進並提供合理處理方案。

有指定到貨日期或急件需要，請於購買前向客服確認。

• 只限同一場直播的訂單申請夾單；不同直播專場不可互相合併。
• 顧客須於結帳時選擇夾單，提交訂單後不接受補申請或更改夾單選擇。
• 請使用一致及正確的會員姓名、電話及電郵資料。
• 本公司同事會按顧客所選要求人手核對相關訂單，計算合資格優惠及免運費門檻。
• 符合包郵資格的每組訂單只享有一次免費送貨。如要求先寄部分現貨，其後第二次及以上寄送運費由顧客承擔；亦可等齊商品一次寄送。

香港及澳門包郵

包郵優惠按每場直播獨立公布，可能以指定消費金額、購買件數或特定商品為條件，部分直播不設包郵。優惠依該場已公布條款執行。

運費到付

如選擇「順豐到付」而結帳顯示運費 HK$0，僅代表網站未預先收取運費，並非免費送貨。實際運費由收件人按物流公司收費支付。

配送安排

本公司可按體積、重量及送貨地點安排順豐或公司車隊。一般配送不保證特定時段；如需指定時間或特別配送服務，可能收取事先確認的附加費。

葵涌自取

商品備妥後，須由顧客與客服預約取貨。自取地址於預約確認後個別提供；不設固定領取期限，由客服協調安排。

香港及澳門以外的收件地址須向客服查詢配送方式及運費，香港／澳門直播包郵優惠不會自動延伸至其他地區。

國際郵寄服務以 HK$400／1kg（包括國際郵費）作收費參考；實際金額按包裹重量及目的地由客服另行報價及確認。此參考收費並非所有目的地或重量的固定最終價格。

如寄送涉及目的地關稅、清關費或其他依法產生的費用，須按實際情況於安排前說明。

高價名牌手袋、精品及飾物建議預約自取，方便核對商品與配件；顧客亦可按可用物流方式選擇送貨。

本公司可於出貨前進行商品及包裝檢查並保留必要記錄。如物流途中發生損壞或遺失，請盡快聯絡客服。本公司會協助物流調查、核實責任，並按實際情況及適用法律安排適當的補寄、換貨或退款。

如商品缺貨或停產，本公司會通知顧客；顧客可按適用情況選擇：

1. 退款：退回缺貨商品相應應退款項。
2. 換貨：雙方同意後更換其他款式、顏色或商品。
3. 購物金：顧客同意後將相應金額轉成網站購物金。

如只有部分商品缺貨，其他有貨商品仍按原定安排正常出貨。

選擇換貨時

• 新商品較貴：顧客補差額。
• 同價：無須補款。
• 新商品較平：在顧客同意換貨方案下，差額轉成購物金。

顧客如不同意將應退款項轉購物金，會按適用退款權利及原付款安排處理；不得強制以購物金取代依法須作出的退款。

直播預訂及海外採購商品，原則上不接受單純因改變主意而隨意取消；如顧客提出申請，須經本公司審核及同意。此限制不影響缺貨、品質問題或其他依法有權取消的情況。

原有商品折扣

如獲批准取消部分商品，剩餘商品仍保留原先已享有的商品折扣，即使扣減後不足原有優惠門檻。

原有包郵優惠

• MIXX 或供應商缺貨：保留原有包郵資格。
• 顧客主動取消：重新計算包郵資格；如未達門檻，須支付適用運費。

• 原訂單已符合贈品資格，但因 MIXX 或供應商缺貨導致商品退款：仍保留原有贈品資格。
• 顧客主動取消部分商品後未達贈品門檻：可於所屬直播截單前補購其他合資格商品，重新達標即可保留贈品。
• 未於截單前補購達標：原有贈品資格取消。
• 若贈品已寄出而顧客其後主動取消商品，客服按具體情況及已公布條款與顧客協商處理，不會自動按未披露金額扣款。

得獎者會透過 Facebook Messenger 收到「贈品連結」，須自行開啟連結並建立獨立領獎訂單，於所屬直播專場截單前完成領獎程序。

• 預約自取：免費領獎。
• 順豐送貨：運費到付，由得獎者支付。

免費贈品及抽獎禮品原則上不提供因個人喜好而要求的換款或折現；商品品質及適用法定權利不受限制。

在商品符合主要描述且沒有品質問題的情況下，原則上不接受因改變主意、選錯商品／尺寸、個人喜好或穿著效果不符合期望等非品質原因退換。

品質及發貨問題

如商品有品質問題、重大描述不符、錯發、損壞、數量錯誤或重要配件缺漏，請於收貨後 7 日內聯絡客服，提供訂單編號、問題描述、商品照片及相關資料。開箱影片可以協助調查，但並非唯一可接受證明。

7 日屬客服申報期限，不排除依法不能被限制的消費者權利。

寄回程序

請先聯絡客服。獲批退貨後，客服會個別提供退貨地址及寄回指示；不設統一固定寄回期限，由客服按實際情況協調。相關運費按責任、雙方協議及適用法律處理。

服飾尺寸如由人手量度，可能有約 ±2cm 合理量度誤差。不同螢幕、光線或拍攝環境亦可能產生輕微色差；天然皮革、珍珠及石材可有正常紋理及色澤差異。

內衣、貼身衣物、鞋履、特價及部分預訂商品，原則上不接受因個人原因要求退換。顧客應先閱讀尺寸、材質、設計、使用方法及商品說明。

以上正常特性不影響顧客對重大描述不符、品質或安全問題依法享有的權利。

退款獲批准後，本公司會於 14 個工作天內安排退款；銀行及付款服務商的實際到帳時間另計。

退款原則上按原付款方式處理。如訂單曾混合使用購物金及其他支付方式，而其後因缺貨退款，本公司可以先與顧客協商將相關應退款金額全部轉為購物金。

部分退款涉及已使用購物金或其他抵扣時，由客服按付款紀錄及適用權利核算。

• 購物金全站合資格商品通用，不限直播場次或商品分類。
• 可全額抵扣合資格商品，商品應付金額可扣至 HK$0。
• 不可支付運費，亦不可轉讓至其他會員帳戶。
• 原則上不可兌換現金；依法必須退還的金額不受此限制。
• 與其他折扣、會員優惠能否疊加，以 SHOPLINE 系統設定為準。
• 有效期限以 SHOPLINE 系統及會員帳戶顯示為準；到期後可聯絡客服個別申請處理，但不保證延長或恢復。
• 會員主動取消帳戶前，會先被告知剩餘購物金處理方式；確認取消後未用購物金原則上失效，但不影響依法須退款項。

MIXX Collection 設有會員消費儲積分制度。積分累積比例、兌換方式、有效期限及使用限制，以 SHOPLINE 系統設定及會員帳戶顯示為準。

如商品其後退款，會按實際退款商品金額扣回相應交易所獲得的會員積分。

會員專屬優惠能否與購物金疊加，以及生日優惠的內容、有效期限與使用方式，均以 SHOPLINE 系統實際設定及可用活動規則為準。

產品保養及維修按個別商品、品牌及供應商的適用政策處理。保養期、保養範圍、維修途徑及其他條件，以商品購買前已清楚披露的資料為準。

本公司會按商品實際情況提供相應售後協助。額外品牌保養服務不取代顧客依法享有的商品品質保障。

美容療程、護理服務、服務券等非實物商品，會另訂專屬條款，於購買前清楚披露服務提供方、服務內容、預約、有效期限、改期、取消及退款安排。

此類服務不直接套用實物商品的一般配送及退貨流程。

本購買須知適用於 MIXX Collection 官方網店及相關實物商品直播訂購。特定商品、直播活動、會員優惠及美容療程如有特殊條款，應於購買前清楚披露其適用範圍。

購買須知與網站《條款與細則》應維持一致。日後如有更新，將於網站公布；已成立交易按當時合法適用的約定及相關法律處理。本購買須知不排除任何依法不能排除的消費者權利。

MIXX Collection 官方網站：www.mixxcollection.com.hk
客服電話：(+852) 5629 5629
客服電郵：info@mixx.hk

政策生效日期：正式發布當日。具體條款及個別活動條件以交易時已清楚披露的適用內容為準。