從上海美妝直播，看見中國消費升級的新速度

早前我飛到上海，與當地美妝護膚品牌合作直播，向香港觀眾介紹產品。原本以為只是一次普通工作旅程，結果卻因為一件小事，令我對內地消費市場的成熟度有了更深感受。

出發前太忙，完全忘記查看天氣，以為上海和香港溫度差不多，結果到埗後才發現氣溫比想像中低很多，而我竟然一件外套都沒有帶。當晚回到酒店，我只好臨時在網上平臺下單買外套，沒想到大約三十分鐘左右，外賣員已經送到酒店門口。

 

那一刻我真正感受到，內地部分城市的消費模式，已經進化到另一個階段。以前我們覺得「即日送貨」已經很快，但現在不少內地城市，其實已經進入「半小時生活圈」。物流、倉儲、平臺、支付系統與配送網絡之間的配合成熟得驚人，這種效率反映了科技進步，更是整個零售生態已經高度數碼化。

 

另一個很深的體會，是中國美妝護膚品牌的質素提升速度。坦白說，過去很多香港消費者對「國貨」仍然有既定印象，總覺得歐美、日韓品牌代表高級與品質。但今次接觸不少內地品牌後，我發現無論是包裝設計、成分研發、產品質感，以至直播呈現與品牌定位，其實已經做到非常成熟，部分產品甚至有能力與國際品牌競爭。

 

尤其是護膚品市場，我看到很多品牌已經不再只是追求「平價替代」，而是真正投入科研、配方與用家體驗。加上中國本身擁有完整供應鏈與生產能力，由原材料、生產到包裝設計都能快速配合，因此新產品推出速度非常快，亦更容易因應市場反應調整策略。這正成就了今天中國消費市場最強的競爭力。

另一方面，我亦發現內地消費者的觀念正在改變。以前大家買美妝產品，很多時是追求品牌光環；但現在年輕一代更重視成分、實際效果、口碑與性價比。只要產品夠好，即使不是國際大牌，他們同樣願意支持。

 

因此我們做直播電商就扮演了非常重要的角色。很多人以為直播只是「賣貨」，但其實今天內地直播電商成熟的地方，在於整個生態已經完全配合。從直播內容、演算法推送、即時付款、客服，到物流配送，全部都高度整合。直播不再單純為娛樂消遣，而是整個零售基建的一部分。

 

這亦令我思考，香港商家其實有很多值得學習的地方。

第一，是「速度思維」。今天消費者多期望儘快收到產品，品牌要想對策提升整體效率，包括物流、回覆速度與售後服務。

第二，是產品競爭力。市場已經不再單靠「外國品牌光環」就能吸引消費者，產品本身是否真正有效、是否有特色，變得更加重要。

第三，是數碼化與內容經營。消費者很多時並非先認識產品，而是先認識品牌故事與內容。誰能建立社群信任感，誰就更容易建立長遠消費關係。

 

此次上海行帶給我最大的啟發是：中國市場的進步已超越外界想像。在效率與品質雙重提升下，競爭維度已從單純的「產品競爭」演變為「產業速度」與「用戶體驗」的綜合對決。